1. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Şirketimiz; müşterilerimizle kurulan iletişim, hizmet ilişkileri ve ticari faaliyetler kapsamında kişisel verilerinizi toplamaktadır.
Kişisel verileriniz;

Telefon görüşmeleri (ses kayıtları dahil),
Web sitemiz üzerindeki iletişim ve talep formları,
Fiziki veya dijital sözleşmeler, teklif, servis formları ve diğer kayıtlar

üzerinden toplanmaktadır.

Toplama işlemi; KVKK’da yer alan aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak yapılmaktadır:

Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
Bir sözleşmenin kurulması veya ifası,
Veri sorumlusunun meşru menfaati,
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması.

2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Şirketimiz tarafından işlenen başlıca kişisel veri kategorileri şunlardır:

Kimlik Bilgileri: Ad, Soyad
İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, açık adres
Müşteri İşlem Verileri: Çağrı merkezi ses kayıtları, talep ve şikâyet detayları, fatura bilgileri

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz, KVKK’nın izin verdiği sınırlar çerçevesinde aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

3.1. Sözleşmesel Hizmetlerin Sunulması

Satış, kurulum, montaj, teknik servis ve satış sonrası destek hizmetlerini eksiksiz şekilde sunmak.

3.2. Hizmet Kalitesinin Artırılması

Çağrı merkezi performansını değerlendirmek, çalışan eğitimlerini geliştirmek ve hizmet süreçlerini iyileştirmek (ses kayıtları bu amaçla kullanılmaktadır).

3.3. Yasal ve Mali Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi

Fatura düzenleme, resmi defter tutma, vergi yükümlülükleri ve mevzuat kaynaklı diğer zorunlu işlemler.

3.4. Talep ve Şikâyet Yönetimi

Tarafınızdan iletilen talep, öneri ve şikâyet süreçlerini takip etmek ve gerekli hukuki süreçleri yönetmek.

4. Kişisel Verilerin Aktarıldığı Taraflar

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlar dışında kullanılmamak şartıyla ve KVKK’ya uygun olarak aşağıdaki kişi ve kuruluşlarla paylaşılabilir:

4.1. Resmi Kurum ve Kuruluşlar

Mahkemeler, savcılıklar veya diğer yetkili kamu kurumlarının yasal talepleri doğrultusunda.

4.2. İş Ortakları ve Hizmet Sağlayıcılar

Muhasebe, bilişim teknolojileri, teknik servis ve operasyonel süreçlerde destek sunan çözüm ortakları.

5. Veri Sahibi Olarak Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
KVKK’daki şartlar doğrultusunda silinmesini veya yok edilmesini talep etme,
Verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme.

Haklarınızı kullanmak için kimlik bilgilerinizi içeren imzalı dilekçenizi;

E-posta yoluyla: kvkk@technosafe.com.tr adresine gönderebilirsiniz.